France services

La Communauté de Communes Retz-en-Valois a obtenu, en octobre 2020, le Label « France services » pour son antenne de Vic-sur-Aisne, puis en 2022 avec la transformation de l’ancienne Trésorerie à Villers-Cotterêts (8 rue Alexandre Dumas) en un bâtiment dédié aux services de proximité.

France services fait écho aux volontés du Gouvernement de rapprocher le service public des usagers. Il vise à permettre à chaque citoyen, quel que soit l’endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.

Fruit de son expérience à travers son service à la population à l’antenne de Vic-sur-Aisne, la CCRV a mis tout en œuvre pour que celui-ci obtienne ce label. Il permettait déjà de se renseigner et d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et sociales.
La collectivité a donc formé des agents motivés pour coordonner ces deux France services. De nombreux opérateurs ont déjà commencé à s’impliquer par le biais de permanences, ateliers, … (Pôle Emploi, CAF, CARSAT, CPAM, etc.)

Vous pouvez y trouver des conseils et un accompagnement dans vos démarches administratives et/ou sociales sur les bornes numériques pour accéder aux sites administratifs.

Emploi

• inscription en ligne à Pôle Emploi,
• aide à la rédaction de CV et de lettre de motivation,
• recherche d’emploi (affichage quotidien des offres d’emploi du secteur par l’agent),
• actualisation mensuelle sur Pôle Emploi,
• demandes d’allocation ARE et ASS,
• contact téléphonique et / ou rédaction de courriers à Pôle Emploi pour les demandes particulières (problème d’indemnisation, trop-perçu, envoi des bulletins de salaire),
• aide à l’utilisation du site pole-emploi.fr (consulter et annuler un rdv en ligne, mettre son CV, consulter les offres et y répondre),
• pour les particuliers employeurs, création d’un espace employeur pour la gestion des salariés (attestation Pôle Emploi) et aide à l’utilisation du CESU (Chèque Emploi Service Universel) pour les déclarations mensuelles des salariés, gestion des bulletins de salaire

CAF

• inscription en ligne,
• simulation et / ou demande de prestations (allocation logement, RSA, AAH, prime d’activité),
• déclaration trimestrielle pour obtenir le maintien de ces prestations,
• contact avec la CAF pour suivi des demandes ou réclamations,
• gestions des trop-perçus (paiement à réaliser sur àpayer.fr)

Retraite

• création d’un espace personnel sur le site de l’assurance retraite afin de suivre l’état d’avancement du dossier de demande,
• montage des dossiers de retraite de base et de retraite complémentaire,
• contact téléphonique et / ou courrier avec les services de l’assurance retraite (demande d’attestation carrière longue, envoi de pièces complémentaires, demande retraite de réversion),
• vérifier avec l’usager le relevé de carrière envoyé par la CARSAT afin que le dossier soit à jour au moment de la demande de retraite et étudier l’âge potentiel de départ à la retraite

Santé

• montage du dossier de demande CMU / ACS,
• envoi chèque ACS à la mutuelle de l’usager ou demande de contrat auprès d’une mutuelle agréée par la CPAM pour bénéficier du chèque ACS,
• montage dossier MDPH,
• contact téléphonique et courrier avec la CPAM pour suivi des demandes, problèmes de remboursements de soins, contestation d’une décision médicale

Litige

• informer l’usager de ses droits,
• expliquer à l’usager la procédure à suivre en cas de litige,
• aide à la rédaction de courriers en cas de problème avec un tiers (problème de voisinage) ou en cas de désaccord avec un organisme (bailleur par exemple),
• orientation vers le conciliateur de justice si les premières démarches n’ont pas permis un accord,
• aide l’usager dans ses démarches lorsqu’une affaire s’est poursuivi au tribunal (saisie de fonds de garantie pour obtenir une indemnisation non versée, faire appel de la décision rendue).

Logement

• compléter dossiers de demande de logement social,
• courrier résiliation bail,
• régler problème de loyer avec le bailleur notamment en cas de trop-versé par le locataire,
• informer des démarches pour mettre en location un logement (modèle de contrat).

Finances

• contact avec les organismes en cas d’impayés pour demande d’échelonnement de la dette (particulièrement fournisseur d’énergie),
• envoi ux fournisseurs d’énergie du chèque énergie pour les bénéficiaires,
• dossier de demande d’intervention sociale,
• montage de dossier de surendettement,
• orientation vers l’assistante sociale pour demande de FSL,
• orientation vers l’organisme (CAF ou UDAF) pour les demandes de micro crédit social pour les personnes interdit bancaires.

Divers

• déclaration impôts papier ou dématérialisé,
• courrier aux impôts ou contact téléphonique avec le Trésor Public,
• démarches en ligne sur les site de l’État et / ou courriers aux différents ministères (demande de permis de conduire, de carte grise, de visa dans le cadre de rapprochement familial),
• demande d’aide départementale pour les personnes âgées en perte d’autonomie (APA),
• aide à la rédaction de courriers et montage du dossier pour les personnes soumises à obligation alimentaire envers un parent et pour qui l’obligation peut être contestée,
• rédaction de courrier de résiliation (opérateur téléphonique par exemple),
• informer l’usager de ses droits et obligations en cas de séparation et l’accompagner dans ses démarches (partage du bien, aide juridictionnelle, accord aimable concernant la garde des enfants et la pension alimentaire).

Les offres complémentaires proposé par la CCRV  

• mise en place de permanences ou de téléservice avec la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH).
• retrouvez au fils du temps de nouveaux partenaire qui viendront enrichir l’offre actuellement proposée.
• Permanences des partenaires : Mission locale, conciliateur de justice, assistante sociale, habitat-énergie, aides de la Région, Pôle Emploi
  (modalités d’accès voir agents France Services)

Ateliers numériques

La CCRV, en partenariat avec l’Espace de vie et d’animation (EVA), met en place, depuis 2022, des ateliers numériques au sein de ses deux France services.  Plusieurs thèmes sont abordés !

France services à Villers-Cotterêts

Un premier atelier numérique a été mis en pace au sein de la France services de Villers-Cotterêts, le lundi après-midi de 14h à 16h sur inscription.
Un 2e atelier spécifiquement lié aux démarches administratives en ligne (Pôle emploi, CAF, Ameli etc.) se déroulera le vendredi de 14h à 16h, toujours sur inscription.

Planning des ateliers numériques de France services Villers-Cotterêts (pdf - 1 009,49 Ko)

Pour compléter ce service, un Conseiller Numérique France Services vous accompagne sur l’ordinateur mis à disposition dans les locaux

• Le lundi de 8h30 à 12h30
• Le mercredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h

Vous avez également la possibilité de prendre de rendez-vous individuellement.
Cette opération est soutenue par l’État dans le cadre du dispositif Conseiller numérique France Services :  www.conseiller-numerique.gouv.fr

France services à Vic-sur-Aisne

Un atelier numérique sur Vic-sur-Aisne ont également été mis en place, sur inscription. Ils se déroulent le mardi de 14h à 16h en alternance par niveau (une semaine : niveau débutant, semaine suivante : niveau intermédiaire).
Des démarches sont en cours pour compléter cette offre avec de nouveaux ateliers.

Permanences France services Villers-Cotterêts

Permanences France services Vic-sur-Aisne